U-NEXTを解約する方法

トライアル期間内に解約しようと試みた方の中に、解約が成立せず月額料金を払わざるを得なくなった方が多数いるようです。

U-NEXTの解約方法は、申し込んだときの状況によって違います。また、解約するにあたっての注意点が何点かあります。

対応テレビでの解約はできません。

アプリを削除した場合、ログアウトしている場合の解約はできません。

複数登録している場合は、それぞれの解約手続きが必要です。

U-NEXTには様々な契約方法があって、U-NEXTを介さないでの契約もあります。

例えば「U-NEXT for 〇〇」「〇〇 withU-NEXT」など、U-NEXT以外の事業者と契約した場合はそちらの業者に直接問い合わせる必要があります。

他にも、解約と退会は違うのでその説明や、解約が上手くいかない時の対処法なども紹介していきます。

 

webサイト上・テレビ上・電話勧誘・ショップのブースなどで登録した場合の解約方法

 

1.パソコン・スマホなどのブラウザからU-NEXTにログインします。

この時は必ずメインアカウント(親アカウント)でログインしてください。

※月額プラン・音楽chポイントサービス・HNKオンデマンドサービス共に同じ解約の方法となります。
※解約は1サービスごとに行う必要があります。

 

ログイン
U-NEXTログインページ

 
2.ログインできましたら、画像の赤く囲んだアイコン、または一番上に表示されている「Ξ」のメニューをクリック。(スマホ・タブレットの場合)
 

U-NEXTトップ

 
3.マイページに移ったら「アカウント設定」を選択。
 

U-NEXTマイページ

 
4.アカウント設定画面に移ったら、最下部の「契約・決済情報」から「契約内容の確認・解約」を選びます。
 

U-NEXTアカウント設定

 
5.「解約手続きはこちら」をクリック。
 

解約手続き1

 
6.次のページでは、「解約はまだ完了していません」と表示され、解約しないで~というような説得画面が・・・

それを振り切って、最下部までスクロールし「次へ」をクリック。
 

解約手続き2
解約手続き3

 
7.次の画面でも「解約はまだ完了していません」と表示され、アンケートに答える画面が表れます。

U-NEXTの使い心地に関するアンケートに答えて「注意事項に同意する」にチェックを入れて「解約する」をクリック。
 

解約手続き4
解約手続き5

 
8.「契約内容の確認・解約」に戻り契約内容を確認。他に契約しているサービスが表示され、それぞれ同じ方法で解約手続きを行います。

※NHKオンデマンドサービスの場合は「自動更新を解除」の手続きを行うと、手続きは手動操作になり自動での月額料金は発生しなくなります。

 

解約手続き6
解約手続き7

 
9.全ての解約が完了すると、「現在、webサイトから解約できる月額サービスはありません。」と表示され、解約手続きは終了!

解約手続き8

解約と退会の違い

U-NEXTでは解約後も残っているポイントを使ってレンタル作品や書籍の購入などができます。しかし退会手続きを行ってしまいますと、アカウントは削除されU-NEXTのサービスは受けられなくなります。

解約後にポイントを使えるサービス

  • レンタル作品の視聴
  • ライブ配信のチケット購入
  • 映画館の割引チケットへ交換
  • 電子書籍の購入
  • NHKオンデマンド料金の支払い

そのため、月額料金のかからない解約だけをして、U-NEXTにアカウント情報を残しておく方法をおすすめします。

解約が上手くいかない時の対処法

自分でもどういう契約シーンだったのか忘れてしまった方も多くいます。

そんな時は請求書を確認して請求元に問い合わせてください。

もう一つは、U-NEXTにログインしてアカウントを確認し、問い合わせフォームからお問い合わせしていただく方法もあります。

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